【超實用居家用品】假如杜拉克是店長：為零售服務業店長所寫的杜拉克經營學！破盤
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商品訊息描述: 熱門商品
「店長」無疑的就是零售業或服務業的重心。
無論是什麼樣的店，換了店長，業績會不同。
無論是如何的店，店長不同，顧客的評價也會不同。
不可思議的是，其他條件不變，店長換了，所有的情況都將會隨之改變。
所以，這本書強調店長的重要性，並為店長們加油打氣。
如果每一個店長都是好店長，產業整體也會越來越繁榮。在多數的定義都被明確化之後，杜拉克(Peter Ferdinand Drucker)給了零售業及服務業的組織領袖們很重要的一些話。二○一一年三月十一日，日本東部發生大地震，災區遭海嘯侵襲，當地整體浸泡在水中，盡心盡力地帶領災民五百多人到屋頂避難，保住了多數人性命的是各商店的店長。地震當天，在餘震不停發生的同時，立即決定將商品搬到店外的停車場，以合理價格出售的是店長，穩定了當地居民生活必需的基本配備也是商店的店長。由於店長們的積極應變，在店裡工作的店員們大多存活下折扣來，同時也證明了自家店是個安全場所的也是店長。本書要向店長或有志成為店長的讀者們，介紹杜拉克的著作和教誨。讓讀者與店長們或有至創業者更深入瞭解網拍熱門產品「杜拉克思想」，作為在面對工作時的重要指南。戰利品一位店長每天如果與店員思考如何改造一家店，以便更符合顧客的需求，這家店必定能欣欣向榮，杜拉克稱為創新，創新是創造對顧客有用的價值，店長要想著附近住著怎樣的人？如何生活？有何期待？假日怎麼過？有何特有文化？時時刻刻想著就是商圈的顧客，在「知識社會」中扮演知識工作者的角色。業績不好，不能怪景氣不好，不能怪政客無能，只能怪自己不注重顧客的想法。作者舉東京都町田市的山口電器為例，即使附近大型電器賣場爭相開張，它還是維持競爭優勢，因為業績主要來自「到府服務」，因為附近都是老人顧客，服務人員除了送貨、修理的服務外，就連幫電視、冰箱的遙控器貼上識別標籤，也能不怕煩，還會幫顧客分析各品牌電器的優劣，對地區顧客的了解與提供需求的貼心，大型電器賣場難忘其項背。網路熱賣商品又例如，長野縣上高井郡小布施町有家叫「竹風堂」的和?子老舖，明治二十六年（西元一八九三年）創業至今，是以「栗子羊羹」、「栗泥球」等栗子點心為名的老店舖。超人氣產品竹風堂原本只是一家生產批發商，並沒有自己的店面。大約三十多年前，決定跨足與顧客直接接觸的零售業。現任董事長竹村猛志突然醒悟，從歷代祖先中接手竹風堂的事業之後，他們的顧客一直都是在買竹風堂和?子的消費者，卻一直將零售店當成最重要的顧客。於是決定轉型，開設直營門市，同時設置咖啡餐飲部，因而轉型成功。作者結城義晴在書中舉出各色各樣的特色商店，引用諸多管理大師杜拉克的名言與理論精髓，說明這些店如何為顧客創造價值，贏得顧客的忠誠與惠顧？甚至它們還會開發潛在顧客，擴大市場，延續與壯大店舖的生命。其中，運用杜拉克的理論強調，管理所有資源中，最沒有被善加利用的是人，其潛能也未被充分開發，人性化管理通常也是店舖創造競爭優勢的關鍵，店裡的成員要像一個交響樂團團員，有共同的價值與目標，才經營出一家有競爭力的店舖。而開發人的潛能主要是能夠帶給員工工作樂趣，不是一味專注在管理紀律上打轉，因為杜拉克強調，成功不是死守經營邏輯，而是取決於店內夥伴的工作態度。
本書特色◎輕鬆領悟大師精髓：本書以真實案例為讀者介紹管理大師彼得．杜拉克的理論，如何運用在商店經營。
◎理論圖表化：將杜拉克重要觀點，以活潑圖表呈現。
◎名人推薦：柳井正(UNIQLO社長)、王品集團董事長戴勝益。年終募集
作者簡介結城義晴（YUKI, Yoshiharu）「商人舍株式會社」董事兼總經理、立教大學商業設計研究所教授。1977年任職「株式會社商業界」後，歷任總編輯、董事會主編、董事兼總經理。2008年創辦株式會社商人舍，現致力於「商業的現代化」與實現「知識商人的養成」之各項活動。個人部落格《每日更新宣言》，名副其實，自2007年8月開始每日持續更新中。近期著作有《零售業界大研究》、《對顧客而言最重要的事》、《１秒□□□□！小□業界□□□□□□》（東洋經濟新報社刊）。
譯者簡介熱門產品連宜萍好康平台暢銷排行 日本麗澤大學經濟學博士。
曾任銘傳大學應用日語系助理教授。
現任麗澤大學經濟系助理教授。
商品訊息簡述:
作者： 結城義晴
新功能介紹- 原文作者： YUKI, Yoshiharu
- 譯者： 連宜萍
- 出版社：時報出版
新功能介紹 - 出版日期：2012/06/18
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
中釉澄清稀土材料占營業額不到1% 股價創高後翻黑 | 上市公司 | 股市 | 聯合新聞網
生日送禮推薦熱門產品美中貿易戰延燒下，法人點名資金點火10檔稀土概念股，推升多數個股近期股價漲勢，中釉(1809)上周股價急漲，今(27)日更在盤中及漲停13.2元，創去限時下殺團購人氣商品年8月3日以來波段高價，但在公司重訊說明稀土產品占營業額不到1%下，股價急速翻黑，盤中跌幅3.33%。中釉今日重大訊息公告指出，近日部分媒體論述本公司與稀土材料的關聯性較為誇大，為避免媒體誤導投資大眾，特此申好物分享明，稀土材料僅為本公司少數產品的微量原料，該產品營業額佔本公司營業額不到1%。. } }); } 中釉去年轉虧為盈，全年稅後純益5.6萬元；今年第1季營收4.93億元，毛利率15.02%，營業虧損0.47億元，稅後虧損0.3億元，每股虧損0.18元，法人預估首季為淡季，可望自第2季開始回升，下半年進入旺季，今年在大陸市場需求出現回溫下，營運可望好轉。美中貿易戰火下，市場傳出中國可能祭出稀土材料來反制，推升稀土概念股出現漲勢，法人點名台灣包括東元、中釉、信昌電、光洋科、金益鼎、康普、佳龍、台肥、誠美材、翔名等10檔稀土概念股受到資金追捧好用商品推薦，推升近10個交易日股價多數呈現上漲。中釉上周股價急漲，上周五漲多後收黑，以12元作收，今日以12.1元開高後一度衝上漲停13.2元，但中釉盤中重大訊息公告說明稀土材料僅是少數產品的微量原料，該產品營業額佔比不到1%，股價應聲下挫由紅翻黑，一度下滑至11.4元。中釉創波段高價後拉回，但其餘的稀土概念股今日大多守住紅盤，信昌電、光洋科、金益鼎、佳龍、東元等股都是上漲，但翔名下跌，誠美杪則在平盤附近整理。
非凡12／麥克薛普膝傷纏身 裕隆洋將戰力有隱憂
裕隆納智捷在非凡12國際籃球邀請賽首戰以84:72不敵名古屋鑽石海豚，而兩名洋將Billy McShepard(麥克薛普)和Shaquille Hines在場上也沒有發揮到最佳水準，執行教練李啟億表示，McShepard受膝蓋舊傷困擾，沒辦法快速跑動，而這也成為球隊雙位數落敗的重要原因。
此役海豚雙洋將Markeith Cummings和Craig Brackins一裡一外，合計砍下58分，超過全隊一半的分數，反觀McShepard和Hines只有33分，雙方在洋將戰力上有明顯的落差。
李啟億賽後受訪時說，中鋒McShepard今天受傷勢影響，跑不太起來，外線也沒有太多的發揮，之後會要求他在手感不佳時盡量打到裡面去取分，畢竟他也是有高度的。
而前鋒Hines方面，李啟億則是認為他表現的中規中矩，但也沒有太多的驚豔之處，不過其體能條件確實是不錯。
由於裕隆本季有經驗的後衛不多，因此李啟億期許Hines未來能扛起部分組織的責任，好讓球隊的鋒線能有更好的發揮。
Billy McShepard。（圖／黃建霖攝）
Shaquille Hines。（圖／黃建霖攝）
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