【人氣商品排行榜】百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕-要去哪裡買?
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 以世界頂尖服務業龍頭為師：
客人還沒說出口，服務就先做到！
替每個客人創造獨一無二、最近流行商品值得回味的個人經驗。
超過百年的歷史，在全球擁有63家超五星級飯店，
麗思．卡爾頓幾乎就是頂級飯店的代名詞。
本書第一次由公司高階經理人主筆，
告訴你「第一流的服務」是怎麼做到的？為什麼能感動客人。
無論你從事哪個行業，都可以從中學到「服務」的真意與實踐方法。
麗思?卡爾頓日本老總親自講授：
「麗思?卡爾頓非常重視顧客『沒有說出口的願望或需求』，也就是以提供顧客連他自己都意想不到的服務、讓顧客感動為使命。持續的感動，就有機會昇華成『感謝』」
「規定太過詳盡的服務手冊，反而可能把服務人員限制在既有的服務制度中，扼殺了服務員臨機應變的能力。所謂超越服務的瞬間，就是連顧客沒有明言的需求，都能主動提限時下殺供，而且還做到一百二十分。」
「過分堅持公司立場無法使顧客感動。許多飯店經理會認為，顧客的任性要求，只要聽了一個，之後就會沒完沒了。然而，喜好或感受本來就是因人而異的。唯有認真回應每位顧客的喜好與感受，服務才能感動人心。」
「只是被動接受顧客吩咐而給予服務，是很難從服務工作得到快樂或成就感的。麗思?卡爾頓的員工都清楚認知『我們是服務紳士與淑女的紳士與淑女』。對等的關係與互敬的氣氛，是服務員由衷服務顧客兩項不可或缺的關鍵。」
「用心感覺，先別急著思考！該感受氣氛的，不只是接受服務那一方。提供服務這一方，更應該五感並用，細心感受。感受顧客現在是什麼心情、有什麼希望或需要？」
「令人感動的服務，其實是由內部價值觀一致的整體推薦商品機制創造出來的，並非單憑運氣就能體驗。」
「麗思?卡爾頓以款待顧客的方式款待應徵者，其實是想要換個方式，向應徵者傳達飯店的企業理念與價值觀。能不能讓顧客在一踏飯店就說：『這家飯店，真有一省錢股說不上來的溫馨氣氛』，就看新人進入飯店的頭兩天是麼度過的。」
作者簡介高野登1953年，日本長野縣戶隱出生。日本太子飯店學校（Prince Hotel School。現已更名日本飯店學校?The Japan Hotel School?）第一屆學生，畢業後赴美國紐約發展，先後服務於北野飯店（The Kitano Hotel）、史塔特勒?希爾頓飯店（The Statler Hilton Hot人氣商品排行榜el）；1982年如願進入憧憬已久的紐約廣場飯店（The Plaza Hotel）。
曾經在洛杉磯威斯汀朋納凡丘大飯店（The Westin Bonaventure Hotel）、舊金山費爾蒙特飯店（The Fairmont Hotel）擔任經理職務。1990年參與麗思．卡爾頓舊金山分店的籌備工作，後來轉到麗思．卡爾頓在洛杉磯的辦公室，支援美國加州裸麥港（Marina del Rey）、亨廷頓（Huntington）、澳洲雪梨，以及日本分店的籌備工作。
1993年設立檀香山辦公室。1994年升任日本區總經理，負責籌設大特賣會阪分店，推展日本地區的行銷與業務。目前致力於品牌行銷與公關活動，同時兼任東京新店的督導工作。
經常受邀分享麗思．卡爾頓在企業再造、人才培育、教育訓練等方面的成功經驗。
譯者簡介黃郁婷限時產品東海大學日文系畢業。譯作有：《種子從哪裡來？》、《不可思議的葉子》、《魚類護卵育幼的故事》*、《青斑蝶遷徙之謎》*、《鳥類雜學事典》*、《千奇百怪的魚臉》**、《雲圖鑑》、《從０開始畫水彩》、《從0開始說德語》、網路熱銷《胃腸會說話》〈名人見證〉、《漢方療法1－小兒氣喘》、《瓦楞紙創意家具》。
*榮獲「中小學生優良課外讀物推介」；**榮獲「好書大家讀入選」CP值爆表省錢大作戰
商品訊息簡述:
作者： 高野登
新功能介紹- 譯者： 黃郁婷
- 出版社：漫遊者文化
新功能介紹 - 出版日期：2009/02/17
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
富邦金、新光金本周法說 台股焦點 | 上市公司 | 股市 | 聯合新聞網
金融股法說會本周為富邦金、三商壽與新光金登場。由於美網拍熱門產品中貿易戰熱度持續上升、新台幣波動，與國際會計IFRS17號公報的影響，後市展望、今年增資計畫、對股權稀釋情況都是法人關注焦點。本周金融股法說會 圖／經濟日報提供 分享 熱銷排行榜超值推薦 facebook 富邦金累計今年前三月稅後淨利124.47億元，每股純益（EPS）為1.22元，還是排名金控第一寶座，但沒有去年同期最高峰時高，市場關注投資收益率與後市展望。. } }); } 美中貿易戰牽動國際匯市動盪，新台幣近期對美元急速貶值，富邦人壽董事長蔡明興上周參加金管會研討會時即表示，由於近來新台幣貶值很多，讓富邦人壽有不少匯兌利益（Gain），60％都要拿來提存準備金，預估到5月底富邦人壽的外匯價格變動準備金就可達140億元左右，再加上外匯特別盈餘公積54億元，富邦人壽可用來抵禦匯率變動的準備「很快就會超過200億元。」蔡明興說，現在環境變動比較快，包括貿易糾紛也好、國際政經情勢變動等，因此富邦金控及富邦人壽就是要比以前更機動、更靈活的去調整投資組合，包括外匯避險也好，或者各種投資組合，「要比以前更辛苦一點，要多花一點心思。」至於接軌IFRS17方面，蔡明興也表示，一直有在準備，同時富邦人壽因為是新的限時產品網拍熱門產品壽險公司，4％以上的舊保單並不多，需要調整的就比較少。三商壽去年虧損，首季獲利表現仍不理想，只賺2,000萬元，淨值資產比恐怕很難符合金管會接下來的預警指標要求，法人最關注淨值回升、後續增資計畫與是否有轉機題材。經濟日報提供 分享 facebook 日前三商壽完成公開標售北市長春大樓，底標36.6億元，以近37.69億元成交，含土地732坪與建物5,630坪，共計獲利6.39億元，財務長陳宏昇表示，後續手續完成後，將於6月底、第2季正式入帳，有助美化半年報財報，預料也會成法人關注焦點。新光金4月獲利年增92%，累計前四月稅後純益79.43億元，EPS 0.65元，主要來自公司逢高處分股票部位，市場關心後續資產配置。新光人壽淨值持續回升，帶動新光金4月底淨值月億至1,8限時下殺54億元，創2013年來新高，每股淨值達15.17元。
電視艾美獎紅毯換成金毯 藝人拚衣Q
（路透洛杉磯17日電）電視艾美獎今天在美國加州洛杉磯登場，為慶祝電視艾美獎70週年，主辦單位將傳統的紅毯換成了金毯，現場星光熠熠。
好萊塢大咖電視圈藝人以亮黃和耀眼白色禮服、連身裝、燕尾服外套等盛裝現身，驚艷「金毯」。
「黑色孤兒」（Orphan Black）女星塔緹安娜瑪斯蘭尼（Tatiana Maslany）、「GLOW：華麗女子摔角聯盟」（GLOW）的愛莉森布里（Alison Brie）以及「妙管家」（Who's the Boss）資深女星朱迪斯賴特（Judith Light）全都選擇陽光黃色禮服。
塔緹安娜瑪斯蘭尼訂製褲裝打扮現身，亮黃單肩上衣搭配黑褲展現率性魅力，一邊的上衣拉到腰間繫結後及地的設計別具巧思。愛莉森布里禮服小露酥胸，性感不失優雅。朱迪斯賴特身穿黃色高領長袖禮服，一襲連身裙展現修長身材。
「七秒交關」（Seven Seconds）主角蕾吉娜金恩（Regina King）也選擇亮黃色系的露肩禮服。
白色系也很受歡迎，女星克莉絲汀貝爾（Kristen Bell）和史嘉蕾喬韓森（Scarlett Johansson）都選擇白色禮服。「罪人的真相」（The Sinner）的潔西卡貝兒（Jessica Biel）身穿平口露肩白色禮服，裙身具有扇貝設計。潔西卡貝兒與老公賈斯汀（Justin Timberlake）甜蜜現身。
男藝人方面，「怪奇物語」（Stranger Things）16歲新星蓋頓馬塔拉佐（Gaten Matarazzo）也穿金色外套，而「這就是我們」（This Is Us）男星文提米利亞（Milo Ventimiglia）身著白色燕尾服外套。老牌男星亨利溫克勒（Henry Winkler）則穿黑色燕尾服搭配黃色領帶。
其他也有部分大咖入圍者穿著鮮豔的顏色，例如女星瑞秋布羅斯納漢（Rachel Brosnahan）一襲大紅禮服驚艷全場，而伊莉莎白摩斯（Elisabeth Moss）選擇傳統的黑色系。
「喜新不厭舊」（Black-ish）飾演醫師兼母親的崔西艾里斯羅斯（Tracee Ellis Ross）則選擇大膽的粉紅色禮服。
喜劇演員蒂芬妮哈戴許（Tiffany Haddish）也身穿一襲紅藍黃綠相間服裝，相當搶鏡。中央社（翻譯）
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